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    什么是客户管理系统(CRM)?有什么作用?

  • 来源:百家号
    作者:
    转载时间:2019-9-18 16:42:28
CRM是Customerrelationshipmanagement的简称,翻译过来便是客户管理系统。最近互联网巨头频频布局该领域,那么CRM到底是什么?有什么作用?

什么是CRM?

客户关系管理(CRM)是一种管理公司与客户和潜在客户之间关系和互动的技术。目标很简单:改善业务关系。CRM系统可帮助公司与客户保持联系,简化流程并提高盈利能力。

当人们谈论CRM时,他们通常指的是CRM系统,这是一种有助于联系管理,销售管理,生产力等的工具。CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中关注公司与个人(包括客户,服务用户,同事或供应商)的关系,包括寻找新客户,赢得业务,以及在整个关系中提供支持和附加服务。

CRM管理系统通常要包含这三点要素:

1.客户关系管理包括组织与客户交互时遵循的原则,实践和指南。

2.CRM通常用于指代有助于管理与客户的外部交互的技术公司和系统。

3.CRM技术的主要增长领域包括软件,云计算和人工智能。

CRM有什么作用?

1.CRM的使用对象

CRM系统为每个人从销售,客户服务,业务开发,招聘,营销或任何其他业务线提供了一种更好的方式来管理促进成功的外部交互和关系。CRM工具允许您在一个中心位置存储客户和潜在客户联系信息,识别销售机会,记录服务问题和管理营销活动并向公司中可能需要的任何人提供有关每个客户交互的信息。

通过可视性和轻松访问数据,可以更轻松地进行协作并提高工作效率。贵公司的每个人都可以看到客户的沟通方式,他们购买的产品,上次购买的时间,付款的内容等等。CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长,对小型企业尤其有利,因为团队经常需要找到用更少的资源做更多事情的方法。

2.CRM信息收集处理功能

客户关系管理(CRM)通过组织客户和潜在客户信息,帮助您找到新客户,赢得业务并让他们满意,帮助您与他们建立更牢固的关系并更快地发展业务。CRM系统通过跨多个来源和渠道收集客户的网站,电子邮件,电话,社交媒体数据等。

它还可以自动提取其他信息,例如有关公司活动的最新消息,并且可以存储个人详细信息,例如客户对通信的个人偏好。CRM工具组织这些信息,为您提供整体的个人和公司的完整记录,以便您可以更好地了解您的关系。

3.CRM平台

CRM平台还可以连接到其他业务应用程序,以帮助您建立客户关系。如今的CRM解决方案更加开放,可以与您最喜欢的业务工具集成,例如文档签名,会计计费。为您提供真实的360度客户视图。大多数CRM都通过第三方应用程序得到增强,以便更好地定制和集成您的解决方案与现有系统。

新一代CRM更进一步:内置智能自动执行管理任务,如数据输入和潜在客户或服务案例,这样您就可以腾出时间进行更有价值的活动。自动生成的洞察力可以帮助您更好地了解您的客户,甚至可以预测他们的感受和行为方式,从而为您做好正确的外展准备。

CRM的重要性

到2021年,CRM将成为企业软件支出的领域的大头。如果您的业务想要持续,您知道您需要一个未来的战略。您有销售,业务目标和盈利能力的目标。但是获取有关您进度的最新可靠信息可能会非常棘手。您如何将来自销售,客户服务,营销和社交媒体监控的众多数据流转换为有用的业务信息?

CRM系统可以为您提供清晰的客户概览。您可以在一个地方看到所有内容。一个简单,可自定义的仪表板,可以告诉您客户以前的历史记录,订单状态,任何出色的客户服务问题等。

您甚至可以选择包含来自公共社交媒体活动的信息。他们的好恶,他们在说什么以及分享您或您的竞争对手。营销人员可以使用CRM解决方案更好地了解销售渠道或潜在客户,使预测更简单,更准确。您将清楚地了解每个机会或潜在客户,向您展示从查询到销售的明确路径。

数据可以说是未来最重要的资源之一,如同上个世纪的石油一般。而CRM可以帮助您更好的收集和利用数据,大大提高工作效率,是企业发展必备工具。

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