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表单设计的思考

时间: 2017.04.06 来源:本站

  我们几乎每天都会接触形形色色的表单,登录账号、填写信息以获取服务、发布内容等。然而填写表单的过程往往不是特别愉悦的,我们需要消耗时间输入信息,点击提交,可能还需要等待审核;尤其是碰到较为复杂、流程长的表单,如果用户体验较差,很容易让人产生挫败感,在中途选择放弃。


  那么,如何提高用户填写表单的效率,防止他们出错或中途流失,提升愉悦度及转化率呢?本文就web表单设计,总结了以下的一些方法:


  有效的说服用户进行填写


  首先,告知用户为什么要填写表单,他能获得什么,让用户看到把信息给你的好处。


  除了告诉用户填完整个表单可以得到什么好处,你还可以更具体一点,告诉用户你让他填写某一项信息是出于怎样的考虑。


  有效的说服用户填写表单,还需要剔除负面干扰,获取他们的信任。大多数情况下,用户对于填写表单的最大顾虑是信息被网站收集之后的用途。用户不希望源源不断的收到垃圾推销邮件,更不希望自己的隐私信息被公之于众。此时,你可以通过引用一些具有影响力的权威人士的承诺,或者展示一些具有公共效应的证据,如媒体报道、用户案例等。


  你还可以做的更贴心一些,告诉用户填写表单预计需要花费的时间。


  合理组织信息


  对于较为复杂、填写项多的表单,如果不对信息进行组织,很容易显得繁杂混乱,让用户在一开始就产生抵触的情绪,甚至选择放弃。合理有层次的组织信息,可以利用框线、空间间隔、颜色的不同,按照不同信息的类别、属性和相关性进行区块的划分,用步骤条指示当前的进程。


  一般来说,通知为蓝色,警告为黄色,错误为红色,成功确认为绿色。


  清晰的浏览线,合理的标签、提示文字及按钮的排布,避免不必要的信息重复出现,能够降低用户的视觉负担和物理负担。


  恰当的隐藏信息能够使表单看起来更加清爽怡人,有些信息可以设置在需要进行相关操作时才出现。


  区分一级动作和二级动作。用按钮定义一级动作,用链接定义二级动作,或者相对于二级动作按钮来说,赋予一级动作按钮更为明显的风格。


  为用户节省时间


  需要花大量时间填写的表单容易让人失去耐心,用户是懒惰而繁忙的,试着删去所有不必要的填写项,考虑除了让用户机械的通过键盘在表单上输入数据外,还有没有别的更优方式(如后续进行用研调查)收集所需信息。


  验证码永远是表单上让用户头疼的填写项之一,他需要等待验证码的生成、确认验证码的内容、确保验证码输入正确,才能点击提交,而这整个过程对他来说并无实际价值,用户不会因为多填写一次验证码而得到额外的奖励。我们可以通过改变输入验证码的体验,使其变得更简单有趣,或者通过新的后台逻辑限制用户每日提交次数等行为来取缔验证码。


  除了验证码以外,注册填写表单中经常存在的二次确认密码也同样费时。目前,很多国外的主流网站,如Facebook、Twitter、LinkedIn、Friendster等在填写注册表单时都不要求用户确认密码。WordPress甚至连都不需要用户填写,而是将密码直接发送至用户的邮箱。


  除了上面这种简单粗暴的方式以外,首次输入密码时使用明文确认同样可以节省二次输入密码的时间,出于信息安全的考虑,需支持有需要的用户随时切换成暗文显示。


  鼠标点击、拖拽操作相对于键盘输入来说是更加有效率的方式。通过添加选取器、快捷选项、智能联想、range滑块、number微调等方式让用户可以更快速的完成表单。


  慎用下拉框。由于下拉框会对用户造成信息的隐藏,需要而外的操作才能显示,更适合用在选择日期、省份等可选范围较大的地方。对于数目有限且重要的选项来说,使用更明显的选择方式更合适。


  放宽对用户输入的要求,包括格式、大小写等。让你的系统更灵活而非让用户为了你改变他们的输入习惯。


  错误预防。进行有效的即时校验,让用户能及时修改、补充缺漏的信息;另外,我们还可以通过限制用户的行为(如在预定机票时返回时间无法选择出发时间之前的日期,出发城市不能跟到达城市一样等),或提供自动修正的方式来预防用户犯错。


  通过提供更加积极的交互反馈、预置文字、自动获取信息、自动修改格式、补全小数点等方式,使你的表单变得更聪明。


  如当用户输入信用卡号码时,能够自动判断用户使用的是哪种信用卡。


  当用户输入手机号码时,能够判断出其归属地。此时如果用户输错号码,会更容易被发现。


  当用户选择了所在地区后,自动填充邮政编码。


  当用户输入银行账号时,自动空格间断。


  当用户输入金额时,自动补充小数。


  帮助用户进行决策。当面临的选择越多时,用户就越难做出决定。这个时候可以适当的划分每个选项的优先级,高亮其中的一个,告诉用户你的推荐理由,让用户更容易比较并做出选择。


  支持常用的快捷操作,如Tab切换等,让用户在不使用鼠标的情况下也能完成整个表格的填写。


  提供友好的引导


  清理晦涩的专业术语(如数据库错误),试着使用更加亲切的语言来引导用户填写、告诉用户错误的原因。当问题出现时,清楚的说明问题出现的原因并提供有效的解决方案。必要时,除了指导文案以外,还可以添加更加生动的照片或可视化图形作为引导。


  一条龙服务


  表单的终点并不是提交,我们需要为用户提供一条龙服务,形成流程闭环,避免用户在中途跳出。举个例子,用户在某网站选好商品点击付款时发现账户余额不足,此时用户只能先进行充值才能进行后续操作,但当用户充值完毕后,发现已经找不回原来选择的商品和付款页面了。这就是典型的流程不闭环的情况。类似的还有当用户需要在论坛下载资源时,系统提示回复才能下载,而用户没有注册,需要在此之前先提交注册表单,当用户填写完毕后,却直接跳转到了论坛首页。


  一个好的表单设计,不仅需要考虑用户填写前的引导、填写时的及时校验与帮助、还需要考虑填写后的整个流程体验。思考用户填写表单的初衷是什么,让他在填写完表单后能够最快得到他最想要的东西。即便是他暂时无法得到的,也需要告诉他相应的原因和能够进行的替代操作。


  提供设计关怀


  据统计,大约有12%的人口具有或轻或重的色觉障碍。如果将色彩作为区分不可点击文本和可点击链接的唯一元素,可能会让这部分的人使用时出现困难。我们可以通过给链接文字加下划虚线、使用按钮或其他形状做区分,让这类用户能更加清楚的知道哪些是可点击的区域。


  最后,再增加一点愉悦度吧


  研究表明,更大的文字输入框、适度的留白空间会让人更有填写的欲望,优雅的动画效果也能增加填写的趣味。


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